隐私政策

1. 适用范围

本政策适用于 YundaDesk 网站、应用、API 和客户服务渠道集成。使用 YundaDesk 的企业控制其提交至服务的客户对话和联系数据；YundaDesk 为提供服务而处理这些数据。

2. 我们处理的信息

• 工作区账户、成员、账单、安全和支持信息。
• 工作区连接至 YundaDesk 的客户消息、渠道标识、投递回执、附件和会话元数据。
• 运行已连接渠道和商业应用所需的 OAuth 授权元数据及加密或受访问控制的凭据。
• 技术日志、设备和浏览器数据、由 IP 推导的安全信号及服务使用记录。

3. 商业平台数据

工作区安装 Shopify、Shoplazza 或 SHOPLINE 的 YundaDesk 应用时，我们处理平台支持的店铺标识及只读店铺、客户、订单、履约、商品、购物车和弃单事实。仅在识别客服会话或订单所需时使用获准的客户邮箱和显示名称。

首版商业集成不存储客户电话号码、收货或账单地址、身份证件数据或完整原始服务商 payload。商业事件及 AI 工具输入输出排除这些字段。服务商访问令牌存放于 YundaDesk 密钥存储，而非普通业务记录。

4. Meta 平台数据

工作区连接 Messenger、Instagram 或 WhatsApp 时，YundaDesk 仅为建立所请求的渠道连接、接收和发送获授权通信、展示会话上下文、维护投递状态、保护集成及提供支持而使用 Meta 平台数据。YundaDesk 不出售 Meta 平台数据。

5. 处理目的与法律依据

我们为履行服务协议、遵循工作区指令、保护和排查服务、履行法律义务，以及防止滥用和提升可靠性等合法利益而处理信息。需要同意时，相关工作区或个人可以撤回同意。

6. 共享与跨境处理

我们仅向获授权的工作区成员、交付服务所需的渠道和基础设施服务商、专业顾问或依法要求的机关披露信息。服务商受合同和安全控制约束。数据可能在个人所在国家以外处理，并采用适用法律要求的保障措施。

7. 保留与安全

我们仅在适用的服务、合同、安全、备份和法律期限内保留信息。渠道和商业凭据与普通业务记录分开保存，并在相关授权删除时移除。我们采用访问控制、传输加密、租户隔离、审计记录和运营监控；但任何系统均无法保证绝对安全。

8. 选择与权利

依据适用法律，个人可以请求访问、更正、删除、限制、可携带或反对处理。终端客户通常应联系使用 YundaDesk 与其沟通的企业。工作区管理员可以断开渠道或商业应用并提交删除请求。参见数据删除说明。

9. 联系我们

隐私问题和权利请求可发送至 support@yundadesk.com。请注明相关工作区及渠道或商业平台，但不要通过邮件发送密码或访问令牌。